VIP就有插队特权?银行网点被整改

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  省工商局和省消委会发布“双十”案例

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7Y*z \2kY1E0  记者 周夕又

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  案例一 VIP一来就插队?银行网点被整改

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$p? |e;u0  2015年4月,毕先生在雅安市雨城区某银行营业网点办理业务时,按银行服务规定刷卡领取了号码进行排队。

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W]K.wH7K0  在等候时,毕先生发现有些后来的消费者却能直接插在自己前面优先办理,延误了自己的办理时间,当即向大堂经理提出质疑,得到答复为“自动排号机识别刚来的客户为VIP客户,将其自动排在了优先办理位置,所以在您前面。”

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c"r,S1G'Sh6?0  毕先生认为经营者的自动取号机自动将消费者区别对待,是对自己作为普通消费者的歧视,侵犯了消费者的人格尊严权,遂向雅安市保护消费者权益委员会投诉,要求对类似的行为予以纠正。

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+e V:n\ rx6P-x0  最终,该银业经营网点按照雅安市消委、雅安市银监局的整改意见,相继设立了VIP窗口和通道,并在无VIP客户办理业务时,也可凭身份证排号为普通消费者办理相关业务。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业w+A G \'f^

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  评析:本案是一起在金融服务行业中因排号机自动区分VIP客户、普通消费者而引发的消费纠纷。行业各经营网点在开展为VIP客户提供优质服务以提高经济效益的同时,还应履行好社会公共服务功能,不能降低对普通消费者的服务,切实避免损害消费者权益的行为发生。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业;[ib4A9Z(D?

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  作者:周夕又

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来源: 山西黄河新闻网    发布者:周夕又
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