日照学生办理淘宝卡欠缴年费 产生不良信用记录

  案情简介

$sVkU)a e(xv0

]7s2vv0YkuO0    2016年6月鞠某向日照市金融消费权益保护协会投诉,称其于2010年在烟台上大学期间,A银行在该校设点推销淘宝卡,办卡人员声称该卡转账免手续费,而且方便在淘宝上使用,鞠某即办理了一张银行卡,随后到该行网点领取卡片。鞠某反映,领取卡片时工作人员未告知该卡为信用卡,不知道要缴纳年费,领取时卡片已激活,但其从未使用过,直至2016年办理房贷,查询个人信用报告时才发现该卡有年费欠缴,有逾期记录。鞠某认为A银行在客户办理银行卡时应当就缴纳年费事宜给予充分告知,每年年费缴纳前应当及时通知,欠缴后也应当及时通知持卡人以防不良记录累积。鞠某要求A银行为其进行征信异议处理或出具年费逾期的书面证明,证明逾期并非个人原因造成,同时该行应就未尽到通知义务向其道歉。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业#Se C-{zh:iCB

金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业/vs E+@&D-^

  处理过程

MfeE@3q0

0f.q2U)f1LV `0    日照市金融消费权益保护协会受理投诉后,按投诉处理规定程序转办至A银行,要求A银行尽快调查,向鞠某做好沟通解释和投诉处理工作。经调查,鞠某投诉情况基本属实,A银行同意为其进行征信异议处理,但由于鞠某的淘宝卡是在烟台市某支行办理,进行征信异议处理需银行卡的经办银行提出质询,经办银行核实后方可向人民银行征信服务中心提出,日照市金融消费权益保护协会及时联系A银行日照分行及烟台分行进行沟通,最后经办银行以邮寄的方式提供了纠错函,由鞠某填写后寄回烟台进行异议处理。鞠某对投诉处理情况表示满意,并对协会的工作表示感谢。

oCXK5]0

4Y(ZjRT*vi1d0  法律分析金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业]Y1D~ G4g

金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业'm{`:C#]y,i

  1.《中国人民银行合同法》第六十条规定:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等随附义务。

Zr1Rj4y-w@0金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业0rS"LwQ

  2.《银行卡业务管理办法》第二十五条规定:发卡银行应当向银行卡申请人提供有关银行卡的使用说明资料,包括章程、使用说明及收费标准。现有持卡人也可索取上述资料。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业._kk3z8qE9N(u4d(I

O#\{m:g'f0  3.《中国银监会关于进一步规范银行卡业务的通知》规定:银行卡金融机构应建立发卡营销行为规范制度,在营销过程中必须履行必要的信息披露,营销人员必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策,积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险,并请申请人确认已知晓和理解上述信息。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业,_ v]$XV D'j

金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业D g n O0@_2f(u)euk

  4.《征信业管理条例》第十五条规定:信息提供者向征信机构提供个人不良信息,应当事先告知信息主体本人。但是,依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。

-{*P[ s |3yO0

p2DCh/eGs4J|4sg0  本案中,A银行在申领信用卡环节未尽告知义务,违反了《银行卡业务管理办法》第五十二条以及《中国银监会关于进一步规范银行卡业务的通知》的相关规定;其次,对于银行在银行卡年费欠缴产生逾期后,银行也未尽告知义务,违反了《银行卡业务管理办法》发卡银行应当向持卡人提供对账服务,按月向持卡人提供账户结单,履行相应告知义务的相关规定。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业:C3O2[U(y(n+d@F"g

金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业+e6Qy? A;tT#f

  案例启示金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业 fN'R} T&g&xx y2} z

金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业{7H u-} YZd9d

  1.商业银行要认真履行信用卡告知义务。根据“了解你的客户”要求,与持卡人保持密切联系,当持卡人发生信用卡逾期、欠息等情况时,应通过可靠方式及时提醒持卡人,充分履行告知义务。同时,也要按照《征信业管理条例》规定履行不良信息告知义务,在报送人民银行个人征信系统前要告知信息主体人。

|svJ-C2q0金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业9^n0~^#X.QTv6`3Q0VG/bq

  2.金融消费者要增强维护自身权益意识。银行卡持有人要增强维权意识,特别是在于商业银行正式签订信用卡合同时,要仔细阅读合同内容,清楚自己和商业银行的权利和义务,以及需要注意的事项,便于保护自身合法权益。要增强自身信用维护意识,经常关心自身信用情况,可充分运用《征信业管理条例》赋予的权利,定期到所在地中国人民银行征信管理部门查询个人信用报告,发现不明原因的负面信息时,应当及时查明真相并更正信息。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业NUhN,F

金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业Xng6hF/D7s`c L

分享到:


来源: 日照金融消协    发布者: 本网编辑:小凡
热度499票  浏览667次 【共0条评论】【我要评论 时间:2016年8月03日 09:28
顶:42 踩:26
对本文中的事件或人物打分:
当前平均分:-0.33 (144次打分)
对本篇资讯内容的质量打分:
当前平均分:-0.21 (163次打分)
【已经有124人表态】
27票
感动
18票
路过
13票
高兴
13票
难过
17票
搞笑
11票
愤怒
11票
无聊
14票
同情
上一篇 下一篇
发表评论

网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本网同意其观点或证实其描述。

查看全部回复【已有0位网友发表了看法】

微信: