金融消费门道多 了解“套路”巧维权

河北新闻网讯(记者王士波)一年一度的3•15国际消费者权益日即将来临,中消协确定2018年消费维权年主题为“品质消费•美好生活”。品质消费是美好生活的应有之义,金融消费同样如此。但近年来,个人金融信息被泄露、银行被盗刷却维权无门、消费者跌进金融消费陷阱等情况屡屡发生,由于缺乏相关经验,很多人在遇到这类情况时茫然不知所措,维权无门。在“315国际消费者权益日”来临之际,本报选取了近年来金融消费的几则典型案例,通过案件分析,为消费者厘清维权法律依据,找寻金融维权“门道”。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业Ka7D!qr Dhp

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银行操作有失误 及时投诉可免除金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业)eHPSD

相关案例:

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2017年2月,人民银行某中心支行接到李女士投诉称,其收到A银行信用卡2017年1月份对账单,显示存在200多元循环利息,立即于当日拨打该行客服热线进行咨询。客服表示,上期应还金额为15000多元,实际还款12597.45元,因此产生循环利息。李女士表示,因还款日前有多笔交易退款到账,所以曾向A银行去电询问还款数额,答复称因有多笔退款已经到账,所以当月只需还款12597.45元。李女士要求A银行尽快核实相关情况,并免除循环利息。不过A银行表示,循环利息需李女士承担,但可升级为VIP客户作为补偿。李女士对此答复表示不满,遂向人民银行进行投诉。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业B$[-d sq{

处理情况:

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接到投诉后,A银行工作人员立即与李女士取得联系,了解事件具体情况,并向总行客服中心进行反馈,得知李女士因有消费退款未全部包含在当期账单中,客服工作人员解答咨询错误,导致客户少还款,产生利息。总行信用卡中心向李女士解释情况,并免除了此笔循环利息。金融315网(jinrong315.com)-专注于中国金融消费者权益保护事业Wr7SS1a

〉〉消费提示:

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近年来,信用卡投诉数量不断增多,其中相当一部分是因为消费者不了解信用卡使用规则导致的。金融消费者本人在购买金融产品、接受金融服务的同时应当积极主动学习和了解金融基础知识,熟悉业务流程和产品使用规则,合理注意金融消费中可能存在的问题,有疑问及时向金融机构进行确认,避免因理解有误产生不必要的麻烦和损失。

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个人信息要“看紧” 陌生电话不轻信

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2017年10月,某市金融消费权益保护协会接到刘女士投诉称,其于8月份在某市万达影院B银行信用卡移动网点申请办理了一张信用卡,而后收到通过快递邮寄的该行信用卡。9月19日刘女士接到陌生来电,自称是B银行工作人员,可为其提高额度,刘女士按电话要求向对方提供了姓名、卡号、身份证号码等信息,并将收到的短信验证