安阳市金融系统扎实做好疫情期间金融消费权益保护工作

作者:金融时报-中国金融新闻网叶松 本网编辑:小凡 发布时间:2020-03-10 09:21:55
  新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,安阳市金融系统坚决贯彻落实国家强化金融支持疫情防控的各项要求,加强疫情防控期间金融服务各项工作部署,全力做好疫情期间金融消费者权益保护工作。

  强化保险业行业自律,规范保险公司疫情期间营销宣传。人行安阳市中支第一时间转发上级行《关于做好疫情防控期间金融消费权益保护工作的通知》,落实通知精神,要求保险业牢固树立负责任金融理念,保证金融服务畅通,确保各项普惠金融政策措施落实到位,严控营销宣传,严防假借疫情之名夸大保险宣传,维护良好金融市场秩序。

  严格投诉处理,特殊时期特别关注。安阳市各金融机构在疫情期间确保投诉渠道畅通,人行安阳市中支与各金融机构负责人建立线上微信群,要求投诉处理24小时回复,及时跟踪回访,建立金融消费者-人行-金融机构三方沟通协调,确保投诉高效处理。银行业金融机构在疫情期间对2件投诉事件进行了稳妥处理,杜绝投诉事件升级,保障辖区金融稳定。

  鼓励各金融机构开展线上服务,充分利用手机银行、网上银行、自助终端等电子渠道为客户办理业务,足不出户解决消费者金融需求。金融机构“百花齐放”,通过线上宣传片、动画小课堂关注低净值人群和企业金融需求,宣传普及金融知识、预防诈骗、推广网银查询企业信用报告,减少出门交叉感染风险;指导银联商务等收单机构开发新产品,为线下商户办理业务线上迁移,实现经营“不断线”。
本文转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,版权归原作者所有,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
联系方式:hzhlwjr@126.com
金融315网