青岛金融3.15特辑:以消费者为中心,如何快速有效维权?

作者:青岛市保险行业协会 本网编辑:小凡 发布时间:2020-03-24 11:00:42
如果金融消费者权利真实受到侵害,如何快速有效地维权?



最基本的原则——了解保险基本功能

时下保险理财盛行,很多人产生了“买保险就是为了多赚钱”的想法。为了迎合市民的这一心理,部分保险代理人兜售保险时着重宣传的是分红功能;银行柜面上一些代销的保险打出的广告是“回报能有多高”;在保险公司经保险监督管理机构批准设立并依法登记注册的商业保险公司主推的产品中,几乎都带有分红性质,诸如此类的宣传误导了不少市民,让大家觉得买保险就是为了多赚钱。其实保险最基本的功能是保障,投资理财只是保险的附加功能。对于保险最朴素的解释是:人人为我,我为人人。即人人拿出一小部分财富汇集成大经费,一旦个别社会成员发生意外就可以动用这笔爱心基金。消费者买保险其实是用少量的钱转嫁自己和家庭的风险,不要因为缴了保险费没有得到经济回报就认为很吃亏。

最关键的内容——弄清保险条款内容

很多保险消费者认为保险条款晦涩难懂,其实看懂保险条款也有敲门,即四步走:

一是核对人员信息。拿到保险合同之后,首先要核对一下保单上的投保人、被保险人、身故受益人的姓名、出生日期、证件号码、联系方式等是否正确,这些内容与日后的保全、理赔等工作息息相关,如果发现错误需要立即改正,以免造成不必要的麻烦。像联系方式等简单内容的修改可通过保险公司的全国统一服务热线、官网、微信等方式自动修改,但姓名等重要信息错误则需联系您的保险顾问协助您处理。

二是核实所购产品信息。核对好人员信息后,则要认真查看保险合同上打印的产品名称,看清保单列明产品的保费、保险金额、缴费期间以及保险期间是否与您的保险顾问提供的计划书内容一致,是否存在差异。如果发现错误可以在犹豫期内退保,重新再投保。

三是弄懂保险责任。简单说就是保险公司为您提供什么保障,即哪些情况下保险公司可以理赔,哪些情况下保险公司不予理赔。这部分内容可要仔细核对,关乎着您的切身利益,可不能只单纯依赖您的保险顾问讲的,如果遇到不明白的地方及时向保险公司咨询。

四是看清免责条款。这部分内容保险合同中字体一般会用加黑加粗,列举了保险公司不理赔的几种情况。例如被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车等内容,因此投保人在购买保险后要当心避免这些状况的出现。

最重要的方法——掌握四大维权渠道

近年来,银保监会高度重视金融消费者权益保护工作,开通了“12378”全国银行保险消费者投诉维权热线,不断改进“信、访、电、网”渠道的消费者投诉处理流程并提高处理效率,消费者可根据实际情况选择适用。

“信”指保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉,保险消费者应当将投诉材料邮寄至银保监会及其派出机构指定的通讯地址。各级保险监管机构的通讯地址可在官方网站查询。

“访”指保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉,保险消费者应在银保监会及其派出机构指定的接待场所提出。同时,各银保监局每月开展监管机构领导与消费者“面对面”的局长接待日活动,具体情况可在各派出机构官方网站查询预约。

“电”指消费者可以拨打银保监会专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉,拨打方式为直接拨打“12378”,无需加拨区号。

“网”指保险消费者可以在银保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。
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